La conciliación se ha convertido en uno de los medios alternativos para solucionar conflictos sin ir a juicio más demandados por las personas que tienen problemas laborales. Y es que, cuando surge un conflicto dentro de este ámbito, es obligatorio acudir al Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC) antes de recurrir a la vía judicial tradicional.
Según datos del Ministerio de Trabajo y Economía Social, solo en 2023 se registraron más de 110.000 actos de conciliación en toda España, siendo los despidos el motivo más frecuente. Pero, también puedes acudir en caso de reclamación de cantidades, modificación de las condiciones laborales u otros motivos laborales.
Pero, antes de acudir al SMAC, tienes que saber cómo hacerlo dentro del plazo legal.
¿Cuándo es necesario pedir cita en el SMAC?
La solicitud de cita previa en el SMAC es obligatoria cuando se va a presentar una papeleta de conciliación, paso previo imprescindible en la mayoría de los procedimientos laborales. Algunos de los casos más comunes son:
Despido disciplinario o improcedente
Reclamación de salarios u otras cantidades
Sanciones impuestas por la empresa
Modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo
Extinción del contrato a instancia del trabajador por incumplimiento empresarial
Formas de solicitar cita previa en el SMAC
Para solicitar tu cita en el SMAC, podrás hacerlo por diferentes vías.
Cita presencial
Algunas delegaciones, dependiendo de la comunidad autónoma, tienen la posibilidad de solicitar la cita presencialmente. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no todos los SMAC ofrecen esta forma de solicitud.
Cita telefónica
También puedes socilitar tu cita vía telefónica. Pero, nosotros no lo recomendamos hacerlo, ya que las líneas suelen estar saturades y muchas veces se colapsas y pueden pasar días sin que puedas cogerla.
Pero, si quieres intentarlo, el número de tu oficina SMAC suele aparecer en la web de la consejería de trabajo correspondiente.
Cita online
La opción más rápida y recomendada es solicitar tu cita vía online. Aquí podrás ver qué días y qué horas están disponibles. Tendrás más libertad para elegir y mucha más comodidad. Además, en la mayoría de los casos puedes adjuntar ya la papeleta de conciliación y recibir confirmación inmediata por correo electrónico o SMS.
¿Cómo pedir cita online paso a paso?
Aquí tienes los pasos para que puedas solicitar tu cita online de forma segura:
Acceso a la sede electrónica de tu comunidad
Cada comunidad autónoma tiene su propia plataforma digital. Por lo que primero que tienes que hacer es buscar el apartado “Conciliación laboral”, “Presentación de papeleta de conciliación” o “Cita previa en el SMAC”.
Rellenar el formulario de solicitud
Una vez dentro, deberás introducir:
Datos personales del demandante
Datos de la empresa (nombre, CIF, dirección)
Motivo del conflicto
Fecha del hecho (despido, impago, etc.)
Preferencia de lugar, día y hora
En algunas comunidades también deberás seleccionar si actúas como trabajador, empresa o representante legal.
Documentación requerida y confirmación de la cita
Antes de confirmar, adjunta si es posible:
La papeleta de conciliación firmada
Copia del DNI
Documentos acreditativos del conflicto (carta de despido, nóminas, etc.)
Al enviar, recibirás un resguardo o justificante con la fecha y hora asignadas. Guarda ese documento, ya que acredita que has cumplido el plazo legal de presentación.
Consejos si tienes problemas para conseguir cita
Al tratarse de un tema burocrático, puedes encontrarte algunos problemas a la hora de solicitar una cita. ¿Cómo puedes resolverlo?
¿Qué hacer si no hay disponibilidad?
Lo mejor en estas situaciones es ir bien acompañado. Por lo que recomendamos contar con la ayuda de un profesional, sea mediador o abogado laboralista para que te ayude a presentar la solicitud dentro de plazo y te aconseje hacerlo de la mejor forma posible.
Alternativas para presentar la papeleta dentro del plazo
Si el plazo de 20 días hábiles está a punto de vencer y no consigues cita, algunas comunidades permiten presentar la papeleta por registro general.Lo importante es que conste la fecha de presentación, aunque aún no tengas cita asignada.
Asesoramiento profesional para agilizar el trámite
Al tratarse de un tema burocrático, puedes encontrarte algunos problemas a la hora de solicitar una cita. ¿Cómo puedes resolverlo?
